Volumes · Genève, Vaud, Valais, Fribourg, Neuchâtel, Jura
Nettoyage Diogène : un accompagnement respectueux
Le syndrome de Diogène n’est ni un choix ni un manque de volonté. Lorsqu’un logement est devenu impraticable à cause de l’accumulation, nous intervenons sans jugement, en impliquant la personne autant que possible, pour trier, évacuer et rendre le lieu de nouveau sûr et habitable.
- Durée indicative
- De 1 jour à plus d’une semaine selon le volume, parfois en plusieurs étapes — confirmée au devis.
- Votre présence
- Souhaitée au début pour définir le tri. La personne concernée peut être présente si elle le souhaite et si c’est sûr.
- Accès & étages
- Étage, ascenseur, portage et stationnement sont évalués : ils influencent fortement la durée du débarras.
- Documents remis
- Devis détaillé, compte rendu d’intervention et liste des objets mis de côté sur demande.
Situations fréquentes
Quand faire appel à nous ?
- 01Logement encombré au point de rendre certaines pièces inaccessibles
- 02Alerte de la régie ou du voisinage (odeurs, nuisibles, risque d’incendie)
- 03Personne âgée ou fragile dont les proches s’inquiètent
- 04Intervention demandée par un curateur, l’APEA ou un service social
- 05Retour à domicile après une hospitalisation impossible en l’état
- 06Logement à vider après un décès ou un placement en institution
Ce qui est compris
L'intervention, poste par poste.
- Évaluation sur place et devis détaillé
- Définition des règles de tri avec la personne ou son représentant
- Tri pièce par pièce et mise de côté des objets importants
- Recherche des documents administratifs, valeurs et souvenirs
- Chargement et évacuation par filières autorisées
- Nettoyage approfondi de toutes les pièces dégagées
- Désinfection de la cuisine, des sanitaires et des zones souillées
- Désodorisation
- Compte rendu pour la famille, le curateur ou la régie
Comprendre avant d’intervenir
Le syndrome de Diogène se caractérise souvent par une accumulation d’objets ou de déchets, un isolement social et une négligence de soi, sans que la personne perçoive toujours la gravité de la situation. Il touche fréquemment des personnes âgées, mais pas uniquement, et s’installe généralement sur plusieurs années.
Pour la personne concernée, chaque objet peut avoir une valeur, même lorsqu’il semble sans intérêt. Vider le logement brutalement, sans explication, est souvent vécu comme une violence. Nous privilégions donc le dialogue, la transparence sur ce qui est retiré et, lorsque c’est possible, un rythme qui laisse le temps d’accepter.
Travailler avec les proches et le réseau
Dans de nombreux cas, l’intervention est demandée par un proche, une régie, un curateur désigné par l’APEA ou un service social. Nous pouvons travailler directement avec ces interlocuteurs, recevoir leurs consignes et leur rendre compte, dans le respect de la confidentialité de la personne.
Notre rôle est celui d’un prestataire de remise en état. Nous ne remplaçons ni un suivi médical, ni un accompagnement social : si la situation le justifie, nous encourageons la famille à solliciter les professionnels compétents pour éviter que l’accumulation ne se reproduise.
Ce que l’accumulation cache souvent
Sous les volumes, il n’est pas rare de découvrir des déchets alimentaires en décomposition, des excréments d’animaux, de l’humidité, des moisissures ou la présence de nuisibles. Ces éléments imposent des équipements de protection et une désinfection soignée une fois les surfaces dégagées.
Le poids accumulé peut aussi représenter un danger : planchers sollicités, voies d’évacuation bloquées, appareils électriques ou de chauffage recouverts. L’évaluation intègre ces risques et détermine l’ordre dans lequel les pièces sont traitées.
Retrouver un logement vivable
À la fin de l’intervention, l’objectif est un logement sain, dégagé et fonctionnel : une cuisine et une salle de bains utilisables, des passages libres, des surfaces propres. Les objets conservés sont regroupés et rangés de façon à rester accessibles.
Nous pouvons, si vous le souhaitez, prévoir un second passage de nettoyage quelques semaines plus tard. Ce rendez-vous, convenu avec la personne et ses proches, aide parfois à maintenir le logement dans l’état retrouvé.
Préparer votre devis
Les informations utiles pour un devis rapide et précis.
Inutile de tout avoir : nous complétons ensemble par téléphone. Plus la description est précise, plus le devis est fiable — et moins une visite préalable est nécessaire.
- Adresse ou NPA
Pour estimer le déplacement et vérifier l'accès au véhicule.
- Type de bien et surface
Studio, appartement, maison, cave… et une surface approximative.
- Étage et ascenseur
Ils déterminent le temps de portage et la taille de l'équipe.
- Volume estimé
Pièces encombrées, hauteur des amas, présence de déchets ménagers.
- Quelques photos
Une vue par pièce suffit souvent à établir un devis sans visite.
- Remise des clés
Qui ouvre le logement : vous, un proche, la régie ou le concierge.
- Délai souhaité
Date de remise du logement, état des lieux ou contrainte de voisinage.
Précautions d'intervention
- Ne pas tenter de vider le logement seul : risques de chutes, de coupures et d’exposition aux moisissures
- Ne jamais imposer un débarras sans en parler avec la personne ou son représentant légal
- Signaler la présence d’animaux, de médicaments ou de produits dangereux
- Vérifier que les appareils de chauffage ou de cuisson ne sont pas recouverts
- Informer la régie si des parties communes ou des caves sont concernées
Limites de la prestation
- Nous intervenons avec l’accord de la personne ou de son représentant légal (curateur, mandataire)
- Nous ne proposons pas de prise en charge médicale, psychologique ou sociale
- La lutte contre les nuisibles (cafards, punaises, rongeurs) relève d’un spécialiste de la désinsectisation et de la dératisation
- Les réparations du logement après dégagement sont réalisées par des artisans
Méthode d'intervention
Nettoyage Diogène : le déroulement, étape par étape.
Un déroulé clair, étape par étape. Il est ajusté lors de l'évaluation à votre situation précise.
Écoute et prise de contact
Nous échangeons avec la personne demandeuse — proche, curateur, régie ou la personne elle-même — pour comprendre la situation et ses sensibilités.
Visite d’évaluation
Évaluation du volume, de l’état sanitaire, des accès et des risques (charges sur les planchers, issues bloquées, nuisibles), puis devis détaillé.
Règles de tri définies ensemble
Avant de commencer, nous fixons ce qui doit être conservé, ce qui doit être montré à la personne et ce qui peut être évacué.
Désencombrement progressif
Tri pièce par pièce, mise de côté des documents et objets importants, chargement et évacuation vers les filières autorisées.
Nettoyage et assainissement
Une fois les surfaces dégagées : nettoyage approfondi, désinfection des zones souillées et traitement des odeurs.
Restitution d’un lieu habitable
Visite finale avec la personne ou son représentant, remise des objets mis de côté et conseils pour la suite.
Questions fréquentes
Nettoyage Diogène : vos questions.
Oui, ou son représentant légal si elle est sous curatelle. Nous n’intervenons pas contre la volonté de la personne. Lorsque c’est possible, nous la rencontrons avant de commencer pour lui expliquer le déroulement.
Bien sûr. Les règles de tri sont définies avant l’intervention. Les documents, photos, valeurs et objets désignés sont conservés, et ceux sur lesquels nous avons un doute sont montrés avant d’être évacués.
Oui. Le curateur peut nous mandater, valider le devis et recevoir le compte rendu. Nous respectons strictement la confidentialité de la situation.
Cela dépend du volume accumulé, de la surface et des accès. Un studio peut être traité en une ou deux journées, un grand logement très encombré demande parfois plusieurs jours. Le devis précise la durée prévue.
Oui. Nous organisons le chargement de manière à limiter le temps passé dans les parties communes et pouvons choisir un horaire adapté.
C’est un risque connu. Un suivi par des professionnels de santé ou du social est recommandé. De notre côté, nous pouvons prévoir des passages d’entretien réguliers convenus avec la personne et ses proches.
Parler à quelqu'un, maintenant.
Expliquer une situation difficile n'est jamais simple. Un premier appel, sans engagement, permet de faire le point et de savoir comment avancer.
Lundi – samedi, 7h – 19h · situations urgentes sur demande